Plaintes
Procédure de réclamation pour la boutique GreenGuru.cz
de la société commerciale GP novum sro, ID : 28155483, numéro de TVA : CZ28155483, dont le siège social est situé Riegrova 1756/51, České Budějovice 370 01, inscrite au tribunal régional de České Budějovice
1. DISPOSITIONS INTRODUCTIVES
1.1. Les présentes procédures de réclamation, ci-après dénommées les procédures de réclamation, de la société commerciale GP novum sro, IČ : 28155483, numéro de TVA : CZ28155483, dont le siège social est situé à Riegrova 1756/51, České Budějovice 370 01, enregistrée auprès du tribunal régional de České Budějovice (ci-après dénommée le « Vendeur »), régissent la procédure de réclamation concernant les marchandises achetées auprès du Vendeur.
1.2. L'Acheteur est tenu de prendre connaissance des Conditions Générales de Vente et des Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») avant l'achat des marchandises et s'engage à les respecter. Dans le même temps, l'acheteur reconnaît qu'il est tenu de fournir au vendeur la coopération nécessaire au règlement de la réclamation, faute de quoi les délais seront prolongés en conséquence du temps pendant lequel l'acheteur n'a pas fourni la coopération requise. Les Conditions Générales de Vente et les CGV sont publiées sur le site Internet du vendeur à l'adresse www.stillchill.cz.
1.3. Les définitions des termes contenus dans les présentes Conditions Générales prévalent sur les définitions des CGV. Si ce RŘ ne définit pas un terme, celui-ci est entendu dans le sens où il est défini dans les CGV. Si elle n'y est pas définie, elle est entendue dans le sens où elle est utilisée dans les réglementations légales.
2. DURÉE DE LA GARANTIE
2.1. La période de garantie commence le jour où l'acheteur prend possession de la marchandise.
2.2. Lors de la vente de biens non alimentaires, la période de garantie légale est de 24 mois, sauf si une réglementation légale particulière prévoit une période plus longue. Ce règlement ne s'applique pas aux marchandises vendues à prix réduit (marchandises abîmées, d'occasion, incomplètes, etc.). L'acheteur est toujours informé du fait que les marchandises sont vendues sans garantie légale au sens de la phrase précédente avant la conclusion du contrat d'achat. Lors de la vente d'articles d'occasion, le vendeur est responsable des défauts dépassant l'étendue de leur utilisation ou de l'usure que les marchandises présentaient au moment de leur réception par l'acheteur, à condition que les droits de l'acheteur en cas de défauts des marchandises expirent dans ce cas après 12 mois à compter de la date d'acceptation des marchandises. L'acheteur est toujours informé du fait que les défauts des marchandises ne peuvent être réclamés que dans un délai de 12 mois avant la conclusion du contrat d'achat. Pour les articles vendus à un prix inférieur en raison d'une incomplétude ou d'un défaut, la garantie ne s'applique pas aux défauts pour lesquels le prix inférieur a été convenu. Dans le cas des denrées alimentaires, jusqu'à la date limite de consommation ou de durabilité minimale, ou jusqu'au moment où les marchandises doivent être consommées, si l'Acheteur respecte les conditions de leur conservation et si les denrées alimentaires n'ont pas été ouvertes, sauf dans les cas où cela est nécessaire pour détecter un défaut. Les exceptions sont les aliments pour lesquels l'indication de la durabilité minimale n'est pas requise par la loi (fruits et légumes frais, produits de boulangerie destinés à être consommés dans les 24 heures suivant la production, chewing-gum, limonade, jus de fruits, spiritueux et autres boissons alcoolisées avec une teneur en alcool de 10 % ou plus en volume, etc.) et les aliments qui, si d'autres conditions légales sont remplies, sont proposés après l'expiration de la durabilité minimale et sont marqués comme périmés - pour ces produits, l'Acheteur est en droit d'exercer ses droits de défaut au plus tard le lendemain de l'achat, sauf indication contraire expresse du Vendeur. Cette disposition s'applique par analogie aux biens de consommation sur lesquels est indiquée la durée de conservation la plus courte ou aux biens périssables sur lesquels est indiquée la durée pendant laquelle l'article peut être utilisé.
2.3. La période de garantie est prolongée de la durée pendant laquelle la procédure de réclamation est en cours. L'acheteur reconnaît qu'en cas d'échange de marchandises suite au règlement d'une réclamation, un nouveau délai d'exercice des droits découlant d'une exécution défectueuse ne court pas. Dans ce cas, le délai prend fin 24 mois à compter de la date de réception de la marchandise originale (réclamée).
2.4. Le délai d'exercice des droits en raison des défauts des biens ne peut être considéré comme déterminant la durée de vie des biens, qui varie en fonction des caractéristiques du produit, de son entretien, de l'intensité d'utilisation, du respect des instructions
2.5.En cas de règlement d'une réclamation par échange de marchandise, un nouveau délai ne court pas ; le délai qui court à compter du jour où l'acheteur prend possession des marchandises est déterminant.
3. QUALITÉ À LA RÉCEPTION
Le vendeur est responsable envers l'acheteur que l'article est exempt de défauts à la réception. En particulier, le vendeur est responsable envers l'acheteur qu'au moment où l'acheteur a pris possession de l'article :
3.1. la chose a les propriétés que les parties ont convenues, et s'il n'y a pas d'accord sur les propriétés que le vendeur ou le fabricant ont décrites ou que l'acheteur attendait compte tenu de la nature de la marchandise et sur la base de la publicité faite par eux,
3.2. l'article est adapté à l'usage indiqué par le vendeur pour son utilisation ou pour lequel un article de ce type est habituellement utilisé,
3.3. la chose est dans la quantité, la mesure ou le poids approprié,
3.4. la question est conforme aux exigences des réglementations légales,
3.5. Si le défaut apparaît dans les six mois suivant la réception, il est présumé que l'article était défectueux lorsque l'acheteur l'a reçu, à moins que le vendeur ne prouve le contraire.
4. CONDITIONS DE GARANTIE
4.1. VÉRIFICATION DES MARCHANDISES À LA RÉCEPTION
4.1.1 L'Acheteur s'engage à vérifier l'état des marchandises, leur intégralité et l'emballage non endommagé immédiatement à la réception.
4.1.2. Le jour de la réception, l'acheteur vérifiera également l'intégralité de la marchandise, notamment que l'emballage contient tout ce qu'il est censé contenir.
4.1.3. Toute anomalie doit être signalée immédiatement le jour de la réception par courrier électronique à : info@greenguru.cz
4.1.4. Une objection supplémentaire d'incomplétude ou de dommage extérieur à l'envoi ne prive pas l'acheteur du droit de se plaindre de l'article, mais la charge de la preuve d'une violation du contrat d'achat sera à la charge de l'acheteur.
4.1.5. Le lieu de dépôt d'une plainte est le siège social du vendeur à l'adresse : GP novum sro, Riegrova 1756/51, České Budějovice 370 01
4.1.6. L'acheteur peut également envoyer les marchandises réclamées par service de transport à l'adresse du siège social du vendeur.
4.1.7. Les marchandises réclamées doivent être soigneusement sécurisées pour éviter tout dommage pendant le transport, le colis doit être visiblement marqué du mot « RÉCLAMATION » et contenir : les marchandises réclamées, y compris les accessoires complets, une copie du reçu d'achat ou du certificat de garantie, ou l'acheteur enregistre la date et l'heure exactes et la valeur de l'achat, ou un relevé de compte bancaire, qui montre clairement l'achat, une description détaillée du défaut et des coordonnées suffisantes de l'acheteur, y compris son adresse et son numéro de téléphone. Si la procédure de réclamation spécifiée n’est pas suivie, la réclamation ne peut pas être traitée correctement.
4.1.8. Nous vous conseillons également de choisir le mode de traitement souhaité de la réclamation (réparation, remplacement, avoir).
4.1.9. L'acheteur prouve la validité de la garantie en soumettant (ou en fournissant) un reçu d'achat ou un relevé de compte bancaire. Si les marchandises ont déjà été réclamées dans le passé, il/elle joint (ou fournit) également la preuve du règlement de la réclamation précédente. Si le produit réclamé possède un numéro de série, celui-ci doit correspondre au numéro indiqué sur les documents joints.
4.1.10. L'acheteur est conscient que s'il ne livre pas les marchandises réclamées, y compris tous les accessoires reçus, alors en cas de résiliation du contrat par l'acheteur, l'acheteur sera remboursé du prix d'achat réduit du prix des accessoires non livrés.
4.2. COMPATIBILITÉ
4.2.1. L'Acheteur reconnaît que le Vendeur ne garantit pas la compatibilité totale des biens vendus avec d'autres biens, à moins que leur fonctionnalité n'ait été explicitement demandée par l'Acheteur et confirmée par le Vendeur. Si le vendeur répertorie explicitement des accessoires compatibles ou incompatibles pour certains produits, il est supposé que l'acheteur en a pris connaissance avant de conclure le contrat d'achat.
4.3. EXCLUSIONS
4.3.1.La garantie fournie par le vendeur ne s'applique pas aux défauts résultant de l'utilisation de logiciels incorrects ou défectueux, de consommables incorrects, ou à tout dommage résultant d'une telle procédure, même si une telle utilisation n'a pas été exclue dans les instructions d'utilisation et d'exploitation ci-jointes. De plus, la garantie ne couvre pas les défauts causés par un mauvais fonctionnement, une manipulation, une utilisation et une installation non professionnelles ou inappropriées, contraires au manuel d'utilisation, ou les dommages causés par une surtension dans le réseau de distribution.
4.3.2. En brisant le sceau de protection, l'autocollant d'information ou le numéro de série, l'acheteur court le risque de voir sa réclamation rejetée, à moins que le dommage ne survienne lors d'une utilisation normale de la marchandise. Les scellés et les numéros de série font partie intégrante du produit et ne limitent pas le droit du client d'utiliser et de manipuler les marchandises dans leur intégralité.
4.3.3. En outre, la garantie ne s'applique pas aux dommages causés par (à moins qu'une telle activité ne soit pas habituelle pour les marchandises et ne soit pas interdite dans les instructions d'utilisation ci-jointes) :
• dommages mécaniques aux marchandises,
• surtension électrique (composants ou circuits imprimés visiblement brûlés) à l'exception des écarts normaux,
• d'utiliser les marchandises dans des conditions qui ne correspondent pas à la température, à l'empoussièrement, à l'humidité, aux influences chimiques et mécaniques de l'environnement directement déterminées par le vendeur ou le fabricant,
• une installation, une manipulation, un fonctionnement ou une négligence dans l’entretien des marchandises,
• dommages causés par un virus informatique,
• si le défaut n'apparaît qu'avec un logiciel dont l'acheteur n'est pas en mesure de prouver l'origine légale ou avec l'utilisation de logiciels et de consommables non autorisés,
• les marchandises ont été endommagées par un chargement excessif ou une utilisation contraire aux conditions spécifiées dans la documentation ou aux principes généraux,
• en effectuant une intervention non qualifiée sur les biens ou en modifiant leurs paramètres,
• pour les biens qui ont été modifiés par le client, si le défaut est survenu à la suite de cette modification,
• en cas de mise à niveau incorrecte du BIOS ou du firmware,
• les marchandises ont été endommagées par des éléments naturels ou un cas de force majeure,
• l’utilisation d’un logiciel incorrect ou défectueux,
• l'utilisation de consommables incorrects ou non originaux, ni pour tout dommage en résultant, à moins qu'une telle utilisation soit habituelle et n'ait pas été exclue dans les instructions d'utilisation ci-jointes.
4.3.4. Les restrictions ci-dessus ne s'appliquent pas si les propriétés des marchandises qui sont en conflit avec les conditions ci-dessus ont été expressément convenues par l'acheteur et le vendeur, exclues ou déclarées par le vendeur, ou si elles peuvent être raisonnablement attendues compte tenu de la publicité ou de la manière habituelle d'utiliser les marchandises.
4.4. TESTER LA FAUTE
4.4.1. Les marchandises soumises à réclamation sont testées par le vendeur uniquement pour le défaut indiqué dans le formulaire de réclamation ou la feuille de réclamation. La nature du défaut doit toujours être indiquée par écrit.
4.4.2. Si le technicien constate que la cause des problèmes n'est pas le produit déclaré, mais une mauvaise manipulation, si les données ont été endommagées par un comportement incorrect d'une application non fournie par le vendeur, ou si les données ont été endommagées par l'acheteur ou un tiers, la réclamation sera rejetée.
4.4.3. Si la réclamation est rejetée et que l'acheteur accepte une réparation payante, la réparation sera facturée selon la liste de prix en vigueur du centre de service agréé.
4.4.4. Avant de procéder à une réparation payante, l'acheteur sera informé du prix de la réparation, de son étendue et du délai nécessaire à sa mise en œuvre, et la réparation sera effectuée au plus tard 60 jours à compter du jour suivant la réception de la marchandise par le vendeur. Les réparations payantes ne peuvent être effectuées qu'avec le consentement exprès de l'acheteur (ou sur la base d'un contrat de service conclu) après information conformément à la phrase précédente.
4.4.5.Si l'acheteur est un entrepreneur et que la réclamation est rejetée, l'acheteur reconnaît que le vendeur est en droit de refacturer à l'acheteur les frais de service pour le diagnostic du défaut et l'expédition selon la liste de prix.
4.5.2. Les périphériques de stockage de données sont des dispositifs dont le taux de défaillance est un phénomène objectif avec un caractère aléatoire de l'occurrence des défaillances. Le Vendeur attire par la présente l'attention de l'Acheteur sur le fait ci-dessus et lui recommande de sauvegarder systématiquement les données utilisateur sur un support adapté (par exemple CD, DVD, USB, Cloud). Toutefois, la garantie n’est pas limitée par cet avis.
4.5.3. L'Acheteur reconnaît que si la réclamation est réglée par le remplacement du dispositif de stockage de données et de tous les accessoires de l'appareil mobile, l'appareil d'origine n'est pas retourné.
4.6. REFUS D'ACCEPTER UNE PLAINTE
4.6.1. Le vendeur a le droit de rejeter une réclamation acceptée dans les cas où les marchandises réclamées et/ou leurs composants sont contaminés ou ne répondent pas aux exigences de base pour une remise hygiéniquement sûre des marchandises dans le cadre d'une procédure de réclamation.
5. TRAITEMENT DES PLAINTES
5.1. Si l'acheteur est également un consommateur, le vendeur statuera sur la réclamation sans retard excessif, au plus tard dans les 30 jours suivant la date de la réclamation. Passé ce délai, il est considéré que le défaut de la chose existait effectivement et le consommateur dispose des mêmes droits que s'il s'agissait d'un défaut qui ne pouvait être éliminé.
5.2. Dans le cas d'un acheteur qui n'est pas consommateur, le vendeur se réserve le droit de statuer sur la réclamation dans un délai de 40 jours.
6. DISPOSITIONS COMMUNES
6.1. Le Vendeur fournira à l'Acheteur-Consommateur une confirmation écrite de la date de dépôt de la réclamation, de son contenu et de la méthode de traitement de la réclamation demandée, par courrier électronique immédiatement après réception de la réclamation (dans le cas d'une réclamation personnelle, elle est transmise immédiatement) ; une confirmation supplémentaire de la date et du mode de traitement de la réclamation, y compris la confirmation de la réparation et de la durée de la réclamation, ou la justification du rejet de la réclamation.
6.2. L'acheteur a droit au remboursement des frais nécessaires (en particulier les frais de port payés lors de l'envoi des marchandises réclamées) engagés dans le cadre de l'exercice des droits légitimes de responsabilité pour défauts (nous recommandons de demander au plus tard 30 jours après le règlement de la réclamation - le délai légal n'est pas affecté) et qui ont été réellement et effectivement engagés. En cas de rétractation du contrat en raison d'un défaut de l'article, le consommateur a également droit au remboursement des frais de cette rétractation.
6.3. Après qu'une réclamation justifiée a été résolue, la période de garantie est prolongée de la durée de la procédure de réclamation. En cas de réclamation injustifiée, la période de garantie n'est pas prolongée. La durée de la réclamation est calculée à partir du jour suivant le dépôt de la réclamation jusqu'au jour du règlement de la réclamation, c'est-à-dire le moment où l'acheteur était obligé de prendre possession de l'objet. Le client est informé du traitement par l'e-mail qu'il a fourni lors de l'achat.
6.4. Une fois la réclamation résolue, le vendeur informera l'acheteur de la fin de la procédure de réclamation soit par téléphone, SMS ou e-mail. Si les marchandises ont été envoyées par un service de transport, elles seront automatiquement envoyées à l'adresse de l'acheteur après traitement.
6.5. Si les marchandises réclamées ne sont pas récupérées dans un délai d'un mois à compter de l'expiration du délai dans lequel la réclamation aurait dû être formulée, et si elle a été formulée plus tard, dans un délai d'un mois à compter de la notification de sa mise en œuvre (c'est-à-dire généralement dans les 60 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation), le vendeur est en droit de facturer des frais de stockage de 20 CZK TVA comprise pour chaque jour de retard lors de l'émission de la réclamation.
6.6. Si l'acheteur ne récupère pas les marchandises faisant l'objet d'une réclamation réglée dans un délai de 6 mois à compter de la date à laquelle il a été informé du règlement, le vendeur se réserve le droit de vendre les marchandises et d'utiliser le produit de la vente pour payer les frais de stockage.
6.7. L'acheteur est tenu de vérifier les marchandises reçues et leur conformité au protocole de livraison de réclamation.L'acheteur vérifiera en outre l'intégralité de la marchandise, notamment que le colis contient tout ce qu'il est censé contenir. Les objections ultérieures ne seront plus prises en compte.
6.8. Ces dispositions n'affectent pas le délai légal d'exercice des droits découlant d'une exécution défectueuse.
6.9. Lors de la délivrance de marchandises ou du paiement d'un avoir en espèces après le règlement d'une réclamation, l'acheteur est tenu de présenter un document sur la base duquel l'article a été accepté pour réclamation, et doit prouver son identité avec une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport), afin d'éviter des dommages et d'empêcher la légalisation des produits d'activités criminelles. Sans présentation d'aucun de ces documents, le vendeur peut refuser de délivrer la marchandise ou de payer l'avoir. Si l'acheteur est une personne morale, les marchandises seront émises ou l'avoir sera versé uniquement à l'organe statutaire de la personne morale ou à une personne qui fournit une procuration vérifiée.
7. CONSOMMABLES
7.1. Si le colis ou l'article acheté comprend des consommables (par exemple des piles), leur durée de vie habituelle est de 6 mois, sauf mention explicite contraire. Dans le cas des écouteurs, la durée de vie est toujours de 6 mois. L’exception concerne les écouteurs achetés séparément.
7.2. Le droit de l'acheteur de réclamer la marchandise dans le délai de garantie légal n'est pas affecté. Toutefois, l'acheteur doit tenir compte des faits ci-dessus, car la garantie ne couvre pas l'usure causée par l'utilisation normale de l'article et ne peut être confondue avec la durée de vie du produit. La durée de vie d’un produit représente sa sensibilité à l’usure causée par une utilisation normale. Si l'acheteur utilise les marchandises pendant une durée de vie plus longue que la durée de vie habituelle, il est probable que le défaut soit le résultat d'une usure normale, mais il ne peut être exclu qu'il s'agisse en fait d'un défaut de garantie. Le vendeur indiquera toujours dans la justification de tout rejet de la réclamation si le défaut a été causé par l'usure normale.
7.3. L'Acheteur reconnaît que la durée de vie habituelle peut être indiquée par le Vendeur pour les biens proposés et confirme qu'il en a pris connaissance avant de conclure le contrat d'achat.
8. DISPOSITIONS FINALES
8.1. Cette procédure de réclamation est valable à compter du 1er janvier 2023 et annule la validité des procédures de réclamation antérieures.
8.2. Cette procédure de réclamation est disponible au siège de GP novum sro, ou sous forme de document sur www.greenguru.cz
